BMW VOC – Obtén más encuestas de clientes “Sí Satisfechos” tu VOC vale mucho.

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BMW VOC – Obtén más encuestas de clientes “Sí Satisfechos” tu VOC vale mucho.

Problema: Tu indicador VOC depende de una “encuesta” que BMW de México envía a cada cliente, y los clientes molestos son los más dispuestos a responder esta encuesta.

Solución 1: Más clientes satisfechos respondan la encuesta del VOC nivelando tu índice de calidad.

Solución 2: Notifica en automático a cada cliente, el próximo servicio de mantenimiento de su automóvil.

Solución 3: Al cliente que NO aceptó realizar todos los trabajos en taller, da un seguimiento automático y especial desde GG o GS para que acepte.

Solución 4: Tres meses después de haberse entregado la unidad de taller, el GV contacta al 100% de los clientes registrados en la salida de servicio, para darle a conocer los planes actuales de BMW Financial y/o promociones, incrementando la prospección en toda la tienda.

Ejemplos:

Nota: Los “timings” y la cantidad de mensajes y contenidos son ajustables, pero siempre son automáticos y personalizados; eliminamos el “Estimado cliente” y lo sustituimos por “Estimado Sr. Felipe”, “Estimado Sr. Mora”… dando un toque totalmente personal al cliente.

Correo 1 de entradas.
Timing: Al momento del registro en la recepción del BMW/MINI/Motorrad del cliente.
Quién da de alta: Asistente, becario, asesor, controlista.
Remitente: Asesor de Servicio.

Correo 2 de entradas.
Timing: Se sugiere 3 horas posterior al correo 1.
Quién da de alta: Nadie, es Automático.
Remitente: GERENTE DE SERVICIO.

Correo 1 de salidas.
Timing: Se sugiere 2 días después al registro de la entrega de la unidad.
Quién da de alta: Asistente, becario, asesor, controlista.
Remitente: GERENTE DE SERVICIO.

Correo 2 de salidas.
Timing: 2 días después de la alta de salida.
Quién da de alta: Automático.
Remitente: GERENTE DE SERVICIO.

Correo 3 de salidas.
Timing: 3 días posteriores al envío del correo anterior. (Ajustable)
Quien da de alta: Automático.
Remitente: Atención a clientes c/copia a Gerente de Servicio. (Las respuestas a este correo le llegan a Atención a Clientes y al gerente de servicio para su rápida solución y/o escalamiento a casos especiales. La idea es poder actuar antes de que el cliente responda la encuesta de servicio.